Através de uma metodologia Customer-Centric, apostamos no mapeamento da experiência do cliente para melhor compreender os pontos-chave e incidir sobre eles. Em formato de jogo, levamos todos os elementos com funções de atendimento, a viajar connosco para sentir e compreender a experiência do cliente. 

 

Através do treino comportamental e das atividades experienciais, promovemos o sentido de compromisso e consolidamos as competências chave, preparando a equipa para oferecer ao cliente uma experiência completa e consistente que reflita a identidade da marca.

 

 

PREPARAÇÃO Incidentes críticos, reclamações, elogios, experiências Cliente mistério (in & out)

DESENVOLVIMENTO Jogo “customer journey” Treino Comportamental

CONSOLIDAÇÃO Metodologia de Cliente Coach com acompanhamento on job Consolidação e reforço de competências